Стандарты и принципы взаимодействия с клиентами

Для каждой из услуг, предоставляемых АНКОРом, в компании разработаны и соблюдаются стандарты обслуживания заказчика. Действует эффективная система контроля качества, являющаяся зоной ответственности Управляющей компании. Соблюдение стандартов контролируется как удаленным способом, так и в ходе постоянных посещений офисов АНКОРа сотрудниками отдела корпоративных стандартов с целью аудита и повышения эффективности работы.

Свою миссию мы видим в том, чтобы способствовать успешному развитию бизнеса наших клиентов. Поэтому квалифицированная и ответственная диагностика потребностей заказчика и возможностей АНКОРа является одним из ключевых принципов нашей работы.

Поскольку услуги холдинга связаны с решением сложных и порой деликатных проблем, другим важным принципом нашей работы является индивидуальный подход к клиенту, подразумевающий гибкость и креативность в решениях.

В отношении своих клиентов АНКОР также строго придерживается этических принципов и принципа конфиденциальности. Обращение к специалистам АНКОРа можно сравнить с обращением к доктору или адвокату — вне зависимости от того, смогут ли Вам помочь, Вы можете всегда рассчитывать на то, что будет предложен максимум возможного, и что какая бы то ни была информация, полученная от Вас АНКОРом, будет рассматриваться как конфиденциальная.