Хухрев И. А. в вопросах и ответах
Прослеживая историю развития АНКОРа, видно, что компания не останавливалась на достигнутом, напротив, только увеличивала обороты, предлагая новые услуги и совершенствуя качество их предоставления. Менялось и внутреннее устройство компании. Любое развитие — это перемены. Перемены могут создавать дискомфорт и неудобство для сотрудников. Игорь Анатольевич считал верным тот путь развития, при котором решения принимаются не единолично, и всегда был готов к диалогу. Он считал, что развитие АНКОРа должно сопровождаться ясным пониманием командой тех или иных событий и решений, чтобы эти изменения помогали эффективно трудиться.
Такой диалог стал максимально открытым, когда сотрудникам АНКОРа по всей стране представилась возможность задавать вопросы «без купюр» и предлагать свое видение в режиме он-лайн, используя внутренний сайт компании. Игорь Анатольевич призывал задавать вопросы и говорить обо всем, что волнует. Читаешь эти мини-диалоги и еще раз убеждаешься, что только мудрый руководитель смог объединить вокруг себя столько думающих и небезразличных людей. Ниже приводим некоторые из них…
О внутренних ценностях компании
Вопрос: Добрый день, Игорь Анатольевич! Все мы отличаемся друг от друга, но всех нас объединяет та общая система ценностей, носителями которой мы являемся.
Как Вы считаете:
1) Какие основные и ключевые «внутренние» ценности несет и развивает в себе Компания?
2) Изменилась ли система ценностей за время существования АНКОРа?
3) И если принять за факт наличие такой системы ценностей, то что в компании делается или планируется делать в этом году для их развития и подержания?
Спасибо! С уважением, Александр
Ответ: Александр, Вы абсолютно правы, считая, что система ценностей имеет фундаментальное значение для организации. Но не существует раз и навсегда заданной и беспроигрышной системы ценностей. Основное заблуждение менеджеров и собственников состоит в том, что при построении компании необходим выбор одной из альтернатив. Например, такое выражение, как «умный и этичный рекрутмент» подразумевает, что остальные компании ведут себя иначе. Но дело даже и не в том, что само по себе такое заявление носит неэтичный характер, а в том, что ложным является само противопоставление. Продукт, который пользуется спросом на рынке, будет и умным и этичным и удобным и эффективным и т.д. Особенности ценностного подхода нашей компании заключается в том, что мы стараемся удержать противоположные качества в единстве.
— Качество или количество? Индивидуальный подход или массовое производство? Фабрика или бутик? Гибкость или стандарт. Правильный ответ: и то и другое. Это то, что в современном менеджменте называют индивидуализированное массовое производство. Понимая, что потребности клиента многообразны, а иногда имеют значительный масштаб, мы должны быть готовы к тому, чтобы развернуть массовое производство и наладить индивидуальное обслуживание. Вот почему вместе с налаживанием обслуживания ключевых клиентов мы наращиваем потенциал, который позволяет нам выполнять масштабные проекты. При этом качество должно быть высоким как при индивидуальной услуге. Другие ценностные дилеммы выглядят так:
- Творчество или контроль и порядок?
- Инвестирование в развитие или высокая прибыль сегодня?
- Постоянное обновление или «корневые компетенции»?
- Прагматические цели или высокие амбициозные цели?
- Жесткая культура и унификация или внутреннее разнообразие и экспериментирование?
- Интуиция или точный расчет?
- Приспособление к внешней среде или внутренние ценности?
- Точное понимание цели или готовность изменить направление при изменении ситуации?
Замените все союзы «ИЛИ» на союзы «И» и Вы поймете, чем наша компания отличается от всех остальных. Если продолжать выбирать одно из двух, то рано или поздно стратегии становятся стереотипами, ресурсы превращаются в обузу, процессы превращаются в шаблоны, взаимоотношения становятся оковами, сами ценности становятся догмами. Если мы сможем избежать этих опасностей, то нас с Вами ждет великое будущее.
О наивысшей ценности компании
Вопрос: Добрый день, Игорь Анатольевич! Наш АНКОР растет и развивается прямо на глазах, и это, несомненно, радует! Экономические показатели растут вверх! Наш коллектив расширяется, мы открываем новые офисы по всей стране! АНКОР добьется поставленных целей, в этом нет никаких сомнений. Но мне бы хотелось задать Вам вопрос общего характера, можно даже сказать немного философский. Что, на Ваш взгляд, является наивысшей ценностью компании АНКОР? Что бы Вы поставили во главу угла созданной Вами компании? С уважением, Александр.
Ответ: Александр, мне кажется, я уже отвечал на Ваш вопрос. Поэтому только добавлю к ответу о своих основных ценностях. Их всего две: первая — это развитие. Я приветствую все, что развивается и все что способствует развитию. То, что наша компания постоянно развивается — это реализация этой ценности. Я сам стараюсь каждый день достигать чего-то нового. И еще. Важно сохранять гибкость и быть самокритичным. Это основной механизм развития. Вторая ценность — это человек. Только уважая других людей, мы можем создать великую компанию, потому что люди будут хотеть в ней работать, а клиенты получат первоклассный сервис. Давая возможность людям развиваться, мы сможем развивать нашу компанию.
О жизненной истине
Вопрос: Добрый день, Игорь Анатольевич! У меня вопрос немного философского характера. Вы как человек, стоящий во главе крупной компании, и от Ваших решений зависит многое в жизни сотен, а может быть даже и тысяч людей. Вы знаете что такое власть, деньги, у Вас богатый жизненный опыт. Мне очень интересно Ваше мнение и я бы хотел задать Вам следующий вопрос: «Что же есть истинна в этой жизни?!». Когда-то и Пилат спрашивал это у Иисуса. Что Вы думаете об этом?
Ответ: Истина представляет собой отблеск вечного в преходящем. Отсюда и разное понимание истины в разные исторические моменты. Отсюда и непонимание истины Иисуса Христа Понтием Пилатом. Но и истина Христа не может быть «вечной» истиной, ибо это было новое слово на данный момент. Человеческая мысль постигает истины не сразу и не одновременно. Возьмем, для примера суждение относительно конфронтации. Старое: «око за око» и новое «подставь другую щеку». Надо сказать, что первое до сих пор доминирует в мире, следовательно, человечество в целом не поднялось до той истины, которая призвана остановить самоистребление рода. Так что не только Пилат, но и большинство современных политиков ведут себя сходным образом. Но даже эта истина не является «конечной», т. к. исходит из допущения конфронтации. Восточная мудрость ушла дальше в понимании конфликта и сформулировала идею избегания конфликта до его возникновения. «Из 36 стратегий лучшая — это уход», — гласит старая китайская поговорка. Но, при этом надо иметь в виду, что уход предполагает не избегание столкновения, а включение мира «противника» в свой мир, победу до сражения. Но можно предположить, что существует общечеловеческая культура, которая объединяет и Восток и Запад. Возможный синтез двух культурных традиций откроет для нас новую истину. Ищите…
О социально-ответственной компании
Вопрос: Добрый день, Игорь Анатольевич! Планируется ли создание имиджа АНКОРа, как социально-ответственной компании и как следствие включение в маркетинговый бюджет поля «благотворительность»? Спасибо за Ваш ответ.
Ответ: Что касается благотворительности и социальной ответственности, то я считаю, что нет более социально ответственного бизнеса, чем наш. Мы помогаем людям делать правильный профессиональный выбор, мы подаем сигналы системе образования, и мы способствуем экономическому росту тех стран, где мы работаем. Благотворительность — хорошее дело и никто не ограничивает Вас лично в том, чтобы этим заниматься. Но мы, как организация, должны своей профессиональной деятельностью способствовать изменению жизни таким образом, чтобы в ней не было места страданию людей.
Об успешной экспансии АНКОРа на рынки Европы и Азии
Вопрос: Игорь Анатольевич! Какие конкурентные преимущества есть у АНКОРа для успешной экспансии на рынки Европы и Азии?
Ответ: В определенном смысле мы обладаем уникальным набором компетенций, которых не имеют наши основные конкуренты как на Западе, так и на Востоке. Наша стратегия предполагает быстрый выход на рынок в момент его бурного роста. Мы не идем вслед за клиентом, рассчитывая на небольшую, но верную маржу, а действуем на опережение. Поскольку, начиная с 1992 года, мы накапливали опыт реализации региональных проектов, то для нас не представляет трудности открыть офис на новой территории в ограниченные сроки. Мы умеем действовать в условиях правовой неопределенности, чего боятся наши западные конкуренты, а по отношению к возможным конкурентам с Востока у нас накоплен большой технологический потенциал. Таким образом, АНКОР имеет такой набор конкурентных преимуществ, который делает его уже сегодня глобальным игроком.
О насущных проблемах
Вопрос: Игорь Анатольевич, прокомментируйте, пожалуйста, какое место Вы отводите сотрудникам в иерархии ценностей компании АНКОР?
Ответ: Спасибо за вопрос. Какая бы прекрасная стратегия у компании не была, она не сможет ее реализовать без участия сотрудников. Мы привыкли считать какие-то вопросы «низкими», а какие-то «высокими». На мой взгляд, во всем, что касается людей, мелочей нет. Нам нужны не подвиги, а нужна эффективно работающая организация, в которой человек чувствовал бы себя хорошо. Это не значит, что мы можем построить коммунизм, но это значит, что вопросы быта и материального благополучия не должны беспокоить сотрудников. Должна быть возможность заработать много, если ты обладаешь необходимой квалификацией и много трудишься. Если организация успешная, то она успешная, благодаря труду своих сотрудников, а поэтому, в свою очередь, она должна о них позаботиться. Если хотите — это часть стратегии и философии нашей компании.
О чувстве юмора
Вопрос: Игорь Анатольевич! У Вас есть чувство юмора? Как часто Вы смеетесь над хорошим анекдотом или улыбаетесь собственной шутке? Бывают случаи, когда Вы смеетесь над собой? Случаются ли с Вами курьезные случаи? Может быть поделитесь!?
Ответ: Надеюсь, что есть. Мне кажется, что чувство юмора есть у всех наших граждан. Зачастую трудно воспринимать все происходящее всерьез. Хорошие анекдоты люблю, но не запоминаю. Иронически отношусь к тому, что из меня иногда делают икону.
Когда все будет хорошо
Вопрос: Игорь Анатольевич! Когда все будет хорошо?
Ответ: Есть счастливые люди, есть люди несчастные. Есть люди, у которых все хорошо, есть те, у которых все плохо. Очень часто это не зависит от внешних условий. Подумайте, к какой категории Вы относитесь. Может быть, Вы напрасно ждете?
О хобби
Вопрос: Уважаемый Игорь Анатольевич! Есть ли у Вас какое-либо хобби? Чем Вы занимаетесь в свободное время? Какую литературу читаете?
Ответ: Трудно отвечать на вопрос о хобби, когда значительную часть времени занимает работа. Поэтому литература, которую я читаю, в основном посвящена проблемам управления, экономики, политики или истории культуры. Отпуск делю на две части: зимой катаюсь на лыжах, точнее на доске, летом — путешествую по одной из европейских стран. Много где побывал, но особенно люблю Италию. Красота природы сочетается здесь с богатым культурным наследием.
О праздновании Нового года
Вопрос: Уважаемый Игорь Анатольевич! Как Вы планируете встречать Новый год? :)))
Ответ: Пользуюсь возможностью, подводя итоги года, поблагодарить всех за конструктивный диалог, который развернулся у нас с Вами. Многие из Ваших вопросов легли в основу конкретных решений, принятых Управляющей Компанией. Ваша точка зрения помогла взглянуть на многие вопросы по-другому. Надеюсь, что в Новом году мы будем поддерживать эту связь. Поздравляю сотрудников АНКОРа с Новым Годом и желаю, чтобы он у всех сложился удачно.
Новый год встречают дома. Я буду встречать его в Швейцарии. Надо привыкать к тому, что наш дом — это весь мир. Люблю в Новый год прокатиться на доске по снежной целине. Надеюсь, что мне повезет. Желаю всем хорошо встретить Новый Год. Спасибо.