Региональный менеджер по обслуживанию клиентов

Обязанности

• руководит группой специалистов по обслуживанию клиентов
• отвечает за одно из следующих направлений по обслуживанию клиентов: ремонт продукции, обучение клиента, обеспечение технической поддержки
• управляет процессом послепродажного обслуживания: устанавливает индивидуальные годовые задачи для сотрудников, распределяет ресурсы и оценивает результаты деятельности работников
• контролирует процесс принятия жалоб от клиентов и разрешения данных проблем
• осуществляет контроль за установкой нового оборудования и отвечает за соблюдение соответствующих норм и стандартов
• участвует в подборе и обучении специалистов отдела по обслуживанию клиентов

Требования к кандидату

• опыт аналогичной работы
• высшее профильное образование (в зависимости от продукции компании)
• знание компьютерных программ
• навыки управления людьми
• навыки эффективного межличностного взаимодействия