Менеджер клиентского сервиса HR-процессов
Обязанности:
- Участие в актуализации Стандарта качества клиентского сервиса, в части сопровождения HR процессов;
- Работа с обращениями, поступающими от клиентов в сервис Единое окно обращений/ почтовый ящик Клиентсервис и маршрутизация до исполнителя;
- Отслеживание своевременности и качества обработки обращений;
- Осуществление опросов клиентов по удовлетворенности работой структурных подразделений ОЦО, анализ результатов, разработка рекомендаций;
- Организация и осуществление нормирования труда работников структурного подразделения ОЦО, проведение хронометража;
- Администрирование страницы ОЦО на корпоративном портале;
- Создание и направление сотрудникам ОЦО информационных сообщений КС;
- Работа с ошибками, систематизация, подготовка комитетов по качеству;
- Контроль исполнения SLA. Рекомендации по актуализации метрик SLA.
Требования к опыту: - Опыт работы в отделе клиентского сервиса;
- Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);
- Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;
- Опыт запуска, обработки опросов удовлетворенности через доступные сервисы (расчет индексов CSI, CES, NPS);
- Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма. Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат. Быстрая скорость реагирования и исполнения задач. Внимательность к деталям;
- Умение работать с цифрами и статистикой.
Условия: - Оформление по ТК РФ, постоянная ставка;
- ДМС;
- Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях.